Yakın tarihli bir duyuruda Sony, 1 Ağustos’tan itibaren Twitter üzerinden sağlanan oyuncu destek hizmetini kaldıracaklarını doğruladı. Desteğe ihtiyacı olan oyuncular bunun yerine destek web sitelerine yönlendirilecekler. Bu duyuru, Twitter’daki resmi AskPlayStation hesabı tarafından yapıldı ve Tweetlerine başka destek sitelerini de eklediler.

Oyuncular yine de web siteleri aracılığıyla gerçek insan destek temsilcileriyle iletişime geçebilecekler, ancak görünüşe göre Sony, oyuncuların bir insan desteğine ulaşmadan önce olası kolay ve sorunsuz çözümleri gözden geçirmelerini istiyor. Geri ödeme talepleri ve parola sıfırlama işlemleri de otomatik sistemlere bağlanmış durumda, bu nedenle en yaygın sorunların insan desteğine ihtiyaç duymadan çözülmesi mümkün.

Bu küçültme hamlesinin nedeni henüz netlik kazanmadı ancak yakın gelecekle ilgili PlayStation desteğinin iş yükü konusunda tahminler pek parlak değil. PlayStation 5, çeşitli sorunlarla zorlu bir çıkış süreci geçirdiğinden, destekteki bu azalma muhtemelen işleri herkes için daha da zorlaştıracak.